S.03 / CHATBOT
Un chatbot para empresas que responde con tu documentación y tus datos, en la web, en WhatsApp o para tu equipo. Dice que es una IA, enseña de dónde sale cada respuesta y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
02 / PROBLEM
Un chatbot que responde con seguridad algo que no sabe es peor que no tener chatbot.
La mayoría de chatbots decepcionan por lo mismo: responden con generalidades, se inventan lo que no encuentran o atrapan al cliente en un bucle sin salida. El problema no es el modelo de IA. Es que nadie decidió de dónde salen las respuestas ni qué pasa cuando no hay respuesta.
Un asistente fiable se diseña al revés: primero las fuentes, los límites y la salida a una persona. Después, el modelo que redacta.
03 / SIGNALS
Si la respuesta ya existe por escrito y se repite cada día, hay un asistente esperando a ser construido.
04 / FIT
Un asistente amplifica la información que ya tienes. Si no existe por escrito, primero hay que escribirla.
05 / WHAT I BUILD
Seis formas de poner un asistente a trabajar. Cambia el canal y la fuente; el diseño de base es el mismo.
Un asistente que responde sobre productos, servicios, plazos y condiciones con tu propia información, y enlaza a la página de donde sale cada respuesta.
EvidenciaRocio.com
El mismo asistente conectado a la plataforma oficial de WhatsApp Business: responde fuera de horario, recoge los datos de la consulta y deja el caso preparado para tu equipo.
Procedimientos, contratos tipo, manuales y preguntas frecuentes del equipo, consultables en lenguaje natural y con acceso según el puesto.
Preguntas sobre ventas, operaciones o proyectos respondidas con consultas que valida el servidor. El modelo no escribe SQL ni ve credenciales.
EvidenciaAtalayaIQ
Cuando la pregunta sale del alcance, el cliente lo pide o algo tiene consecuencias, la conversación pasa a alguien de tu equipo con todo el contexto.
Cada conversación registra su coste, su latencia y la valoración del usuario, para saber qué funciona y cuánto cuesta mantenerlo.
EvidenciaRocio.com
06 / ARCHITECTURE
Seis pasos. El modelo de IA solo interviene en uno: los demás son los que hacen que se pueda confiar en él.
El usuario escribe en la web, en WhatsApp o en una herramienta interna. El asistente avisa de que es una IA.
Se buscan los fragmentos de documentación o los datos que responden a esa pregunta.
El modelo redacta la respuesta solo con lo recuperado. Si no hay base, lo dice.
La respuesta enlaza la fuente, para que el usuario pueda comprobarla.
Fuera de alcance o a petición del usuario, pasa a una persona con el contexto.
Pregunta, fuentes, coste, latencia y valoración quedan guardados para revisar.
07 / EVIDENCE
Uno público sobre un archivo editorial y otro interno sobre los datos operativos de una empresa.
Plataforma editorial
Un asistente público que responde sobre un archivo propio, con fuentes y con cada conversación medida.
STACK Nuxt / Vue / MySQL
Caso Rocio.com
Inteligencia empresarial
Un asistente interno que pregunta sobre datos de negocio sin escribir SQL ni ver nada fuera de su catálogo.
STACK Nuxt / Vue / MySQL
Caso AtalayaIQ08 / BUILD OR BUY
No siempre hace falta construirlo. Esta es la frontera que uso para decidir.
09 / QUESTIONS
Un asistente conversacional que responde a clientes o al equipo en nombre de la empresa. Los útiles no improvisan: responden con la documentación y los datos de la propia empresa, dicen cuándo no saben algo y pasan la conversación a una persona cuando hace falta.
Sí, a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business, que exige un número verificado y plantillas aprobadas para los mensajes que inicia la empresa. El asistente es el mismo que en la web; lo que cambia es el canal.
Sí. En la Unión Europea, el artículo 50 del Reglamento de IA obliga a informar a quien interactúa con un sistema de IA de que lo es, salvo que resulte evidente. Además de cumplir, conviene explicar sobre qué puede responder y sobre qué no.
Tu asistente de IA tiene que decir que es una IALo dice y ofrece hablar con una persona. Un asistente que responde solo con lo que encuentra en tus fuentes falla menos, y cuando falla se nota. Las preguntas sin respuesta se registran: son la lista de lo que falta en tu documentación.
A veces sí. Para preguntas sencillas sobre información pública, una plataforma es más rápida y barata. Un chatbot a medida tiene sentido cuando responde sobre tus datos, se integra con tus sistemas o tienes que controlar qué información sale y cuánto cuesta cada conversación.
Depende del volumen de conversaciones y del modelo. Por eso se mide el coste de cada conversación desde el primer día, como en el asistente de Rocio.com, que registra coste, latencia y valoración de cada una.
10 / SAME SYSTEM
Un problema de empresa rara vez vive en una sola pieza. Estas suelen aparecer en el mismo proyecto.
Cuéntame qué preguntan tus clientes o tu equipo, dónde está hoy la respuesta y por qué canal llegan. Te diré si un asistente lo resuelve y cómo lo construiría.